Política de Reembolso
Última actualización: Mayo 2025
💚 Queremos que estés satisfecho con Pidde. Si tienes algún problema, contáctanos primero y haremos todo lo posible por resolverlo antes de procesar cualquier reembolso.
Período de prueba gratuita
Todos los usuarios nuevos tienen acceso a 14 días de prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito. Durante este período puedes explorar todas las funciones de la plataforma sin ningún cargo. No se aplican reembolsos durante el período de prueba ya que no se realiza ningún cargo.
Reembolsos en plan mensual
Los pagos del plan mensual no son reembolsables una vez procesados. Sin embargo, si experimentas un problema técnico grave causado por nuestra plataforma que no podamos resolver en un plazo de 72 horas, evaluaremos tu caso de manera individual y podremos ofrecer un crédito o reembolso parcial.
Reembolsos en plan anual
Si cancelas tu plan anual dentro de los primeros 7 días después del pago, te reembolsaremos el importe completo. Después de los primeros 7 días, no se realizan reembolsos por el tiempo restante del año. Sin embargo, tu acceso continuará activo hasta el final del período anual pagado.
Cobros erróneos
Si detectas un cobro que no corresponde a tu plan o a un doble cargo, notifícanos inmediatamente a pagos@pidde.mx con el comprobante de pago. Los cobros erróneos serán reembolsados en su totalidad en un plazo de 5 días hábiles.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envía un correo a pagos@pidde.mx con el asunto "Solicitud de reembolso" incluyendo: tu nombre, correo registrado, fecha del pago, monto cobrado y motivo de la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Cancelación de cuenta
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación no genera reembolso por el período restante, pero sí detiene futuros cobros. Tu acceso permanecerá activo hasta el final del período de facturación vigente.